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老板如何解决高管之间的冲突

2017-09-12浏览次数:306

由于每个人的性格、观念、价值观、志向和兴趣各不相同,因此在相处的过程中都会产生冲突,冲突本身并不是一件多大的坏事,但是一旦转化成个人恩怨,陷入“冷战”时,则会对整个团队的工作效益产生严重的影响

  由于每个人的性格、观念、价值观、志向和兴趣各不相同,因此在相处的过程中都会产生冲突,冲突本身并不是一件多大的坏事,但是一旦转化成个人恩怨,陷入冷战时,则会对整个团队的工作效益产生严重的影响,特别是是高管与高管之间一旦陷入冷战,情况就更严重了。面对此种情况,企业老板如何解决高管之间的冲突呢?

 

老板如何解决高管之间的冲突

 

  首先我们先来看两个真实案例:

  某制造企业,高管团队的三名成员得知他们三人都是CEO的继任人选。此后竞争愈发激烈,他们的关系变得十分恶劣,正式会议之外鲜有交谈。而他们各自管理的职员们看出端倪,纷纷开始站队,跨职能的讨论与合作也随之减少。

  某金融服务公司,拥有若干独立的业务部门,一名高管负责策划适用于各种产品开发的通用方法。她制订的方案被数个部门的管理人员退回,于是她不再理睬这几个部门,只与那些乐于接受通用方法的部门合作。

  不难看出,在这两个案例中,CEO应当进行干预,强制员工合作以提高效率。但事实上,很多企业CEO或意识不到这种变化,或不知该如何干预,或对此视而不见、认为高管人员理应有能力自行处理。还有另一种情况,比如上面提到的第一个例子,CEO甚至有可能是故意使竞争激烈化,像做实验一样观察其结果。

  如果你身处这样一个陷入冷战的管理团队,无论矛盾的由头是不是你,你能做些什么呢?以下有两个建议:

  第一种方法是略为施压,强制彼此不睦的员工共同接手处理对公司至关重要的项目或问题。换句话说,有更大的事情要做,会促使高管们摒弃个人的好恶和竞争,去实现更宏大的目标。如前文所述的金融服务公司一例,人力资源经理对管理人员之间的关系恶化十分担忧,暗示CEO着手解决某个关键性的决策问题,为此组建几个跨职能的工作小组--一定要把那几个合不来的高管凑在一起。

  管理团队成员并不是一定要彼此和睦。不过经理们需要记住,他们的合不来一旦影响到正常的合作,整个企业都会受到波及。从根源上避免这种情况发生,是整个团队的责任。

  处理此类情况的另一种方法是把问题摊开说。

  最能给管理团队拉后腿的莫过于那些显而易见却又被刻意忽略的问题。你要打破沉默,以个人身份也好,代表小团体或者整个团队也好,去跟矛盾牵涉的关键人物谈一谈现状。谈话必须进行得十分巧妙,不能对任何人兴师问罪(这可能会让事情变得更糟),但谈话的出发点必须是为了改善局面。

  如上所述的高管相互竞争这一案例,三名经理中的一位邀请另两人共进午餐,明确提出了当下的尴尬处境以及各自团队乃至整个公司其他员工所受的影响。三人一致同意,这种情况并非他们所希望,他们应该尽力为公司着想,不能只顾个人的野心。于是他们向各自的团队表达了这一想法,这样一来,虽然竞争并未结束,但在选出新任CEO之前保持公司的正常运作就变得容易了。

  观点:在工作中,老板导与下属、下属与下属之间以及高管与高管之间都难免会发生冲突,但当冲突恶化的时候,领导就千万不要对其视而不见,否则可能愈演愈烈,严重影响到公司的效益。面对团队成员之间冲突时,企业老板应该首先了解是什么引起的员工之间的矛盾冲突,树立正确的观念及态度,平日多吸取有关冲突管理的知识与技巧,及时妥善地防止与消除冲突。更多鸿策问答文章关注鸿策集团官方网站!

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